FAQ

Pensez à regarder vos spams et à enregistrer notre adresse mail par la suite. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que vous l’avez validée.

Nous ne pouvons pas annuler votre commande, vous devrez faire un retour.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Votre paiement est totalement sécurisé.

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Via Paypal

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande ou essayer avec un autre moyen de paiement.

Pour chaque commande, il est demandé à l'Internaute une participation forfaitaire aux frais de livraison (port, emballage, etc.) de :

- 3,99 € jusqu'à 50€ de produits facturés avec Colissimo Point Relais.

- Au-delà de 50€ de produits facturés, les frais d'envoi sont offerts avec Colissimo Point Relais. 

- 5,99€ jusqu'à 99,99€ de produits facturés avec So Colissimo Domicile.

- Au-delà de 100€ de produits facturés, les frais d'envoi sont offerts avec SoColissimo. 

La commande est envoyée à l'Internaute par le service de la Poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, sauf cas de force majeure qui retarderait la livraison. Attention, toute commande passée après le vendredi 12h00 ne sera envoyée qu'à partir du lundi de la semaine suivante. Ce temps peut être rallongé de 2 jours en période de soldes ou de toute autre opération promotionnelle. Si un retard est susceptible d'intervenir dans la livraison, PRINCESSE Boutique s'engage à avertir l'Internaute au plus vite. PRINCESSE Boutique contactera alors les services postaux afin d'ouvrir une enquête, étant précisé que le délai d'une enquête postale peut être long. En cas d'un retard prolongé de la livraison, l'Internaute est invité à le signaler au plus vite au service client PRINCESSE Boutique 

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre Atelier, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles contre remboursement, si ils ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Les retours sont à la charge du client. Dès la réception de votre colis, votre commande sera remboursée avec une déduction de 5€  (forfait retour) si vous avez utilisé notre étiquette de retour, si vous avez renvoyer par vos propres moyens le remboursement sera total.

Voici comment procéder :

1. Télécharger votre étiquette de retour

Vous pouvez télécharger l’étiquette de retour sur notre site.

2. Préparer votre colis
Remettez le ou les articles dans l’emballage d’origine avec la facture.
3.Envoyez

Collez l'étiquette de retour fournie sur votre colis et le déposer dans bureau de Poste de votre choix.

Nous ne faisons pas d'échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours le temps que notre dépôt puisse traiter votre colis retour.